信息服務管理

一、ISO20000認證是什么？適用于哪些行業(yè)？

ISO20000全稱信息技術服務管理體系認證，是第一部針對ITSM領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(yè)務需求的方法。ISO20000規(guī)定了向客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。ISO20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商等等

二、企業(yè)辦理ISO20000認證有什么好處

首先，企業(yè)辦理ISO20000認證，可以幫助企業(yè)提升內部管理，幫助企業(yè)提升IT服務水平、規(guī)范IT流程、降低IT運營成本和風險，使得企業(yè)更加穩(wěn)定地發(fā)展。

其實，企業(yè)辦理ISO20000最直接的好處是企業(yè)在招投標過程中可以加分，很多招標方在招標書上都會注明，投標方必須通過ISO20000認證，或者通過ISO20000認證的企業(yè)可以獲得額外的加分，這無疑可以幫助企業(yè)獲得更多的項目訂單，幫助企業(yè)發(fā)展。

除此之外，ISO20000認證在企業(yè)的宣傳推廣、增強客戶信任等方面都有很大的幫助，在很多地區(qū)還可以拿到不少的政府補貼~

三、企業(yè)辦理ISO20000認證需要多少費用

ISO20000是根據體系覆蓋人數來收取審核費用的，這里的覆蓋人數和企業(yè)總人數是兩個不同的概念，體系覆蓋人數是可以小于企業(yè)總人數的，人數越多，收費越高。比如覆蓋人數100人的企業(yè)收費就會比50人的企業(yè)高一些~

四、企業(yè)應該如何辦理ISO20000認證

首先，為了降低風險，提高通過率，企業(yè)最好先選擇一家咨詢公司進行輔導~事半功倍~

然后在咨詢公司的幫助下建立信息安全管理體系，并通過內審和管評。

再由咨詢公司推薦或者企業(yè)自己選擇合適的認證機構，并向機構提交認證申請書、手冊、程序文件等資料。

認證機構受理后，會安排審核員進行現場審核，審核結束以后，一般會進行不符合項的整改，整改完成后，就可以獲得ISO20000證書啦~

五、企業(yè)辦理ISO20000認證需要符合哪些條件

企業(yè)辦理ISO20000證書的時候，主要會對企業(yè)有以下要求和條件：

六、企業(yè)辦理ISO20000認證需要多久，認證周期是多久

企業(yè)獲得ISO20000證書的時間周期與企業(yè)的人數有直接的關系，因為這關系到了咨詢師輔導的工作量以及審核老師現場審核的時間。具體時間還會與企業(yè)的執(zhí)行與推行的配合度，以及在推行過程中組織機構是否發(fā)生重大變化，相關產品范圍是否發(fā)生變化等因素有關。一般正常情況下，企業(yè)獲得ISO20000證書的時間在兩個月左右。

七、ISO20000證書的有效期和年審

ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內的每一年都是需要年審的。

到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內（有的機構為3個月），證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年（有的機構為3個月）則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫停”了，企業(yè)應該及時通過年審來恢復證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進行認證，費錢又費力。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進行認證即可。

企業(yè)在尋找咨詢公司合作之前，主要可以參考咨詢公司的成立時間，一般三年以上的會相對靠譜一些，還有必須要有自己的咨詢師團隊，保證服務質量。除此之外，可以參考一下咨詢公司服務過的大客戶案例，服務的大公司越多，服務也會相對更好。

企業(yè)在挑選認證機構的時候，首先要看機構是否在認監(jiān)委備案，確保之后出具的證書真實有效。然后還要結合自身的業(yè)務范圍，問清楚機構是否可以受理。最重要的一點，還要看機構出具的證書是否帶有CNAS標，帶有CNAS標的證書會更具權威性。

九、如何查詢ISO20000證書真?zhèn)?/p>

真實有效的ISO20000證書，在認監(jiān)委官網都會進行公示，企業(yè)在拿到證書之后，可以等待幾個工作日之后（證書存在公示期），直接在搜索引擎搜索“國家認監(jiān)委”，找到“國家認證認可監(jiān)督管理委員會”，向下滑動一下，找到“認證結果”，在這個頁面輸入證書編號、獲證組織名稱等相關信息，填寫正確驗證碼，點擊“查詢”。即可顯示所查證書相關信息。將信息與證書上的信息進行核對，即可辨明真假。但要注意的是，如果證書處于待年審狀態(tài)、撤銷狀態(tài)、暫停狀態(tài)，那么即使在認監(jiān)委官網上能查詢出證書的信息，證書也是無效的。