快收藏，超全面的ISO20000知識(shí)點(diǎn)

在當(dāng)今全球信息化水平不斷提高的過程中，IT業(yè)界也由當(dāng)初的以技術(shù)為主導(dǎo)的粗放型規(guī)模擴(kuò)張階段，轉(zhuǎn)向如今的依靠科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)效率提升和風(fēng)險(xiǎn)、成本控制的精細(xì)化管理階段。伴隨著企業(yè)T規(guī)模的擴(kuò)大和T成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理、效率管理意識(shí)普遍增強(qiáng)。建ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通過第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證已成為各種組織進(jìn)行IT服務(wù)管理不可缺少的手段。本文將圍繞什么是IS020000管理體系、IS020000認(rèn)證市場現(xiàn)狀、通過IS020000認(rèn)證的收益和如何快速簡單的通過IS020000認(rèn)證四個(gè)方面向大家介紹ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系。

一 什么是ISO20000

2005年12月，英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(BS)在T服務(wù)管理的最佳實(shí)踐下（信息技宋基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的基礎(chǔ)上推出的英國官方標(biāo)準(zhǔn)BSI5000，正式升級為國際標(biāo)準(zhǔn)IS020000。

IS020000作為組織的T服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)它提供了建實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)管理活動(dòng)的模型，通過將1下問題歸類，幫助組織識(shí)別和管理服務(wù)的關(guān)鍵過程，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，重點(diǎn)具共性要水較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范，然后依據(jù)服率然以進(jìn)行成推行和監(jiān)控，從而保證組織為客片提和服務(wù)，滿足客業(yè)務(wù)需求，幫助組只建立高水平的IT服務(wù)管理體系。

二 ISO20000認(rèn)證市場現(xiàn)狀

據(jù)國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官方網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)，截至2021年2月，全國共9700余家組織通過了IS020000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。與2018年同期相比，全國ISO20000有效證書數(shù)量規(guī)模增長216%，是IS0標(biāo)準(zhǔn)族中增速最快的認(rèn)證品類。

值得一提的是，近年來申請認(rèn)證的主力軍已經(jīng)由原來電信、銀行、證券、保險(xiǎn)等大型甲方客戶逐漸向諸如系統(tǒng)集成企業(yè)、安防企業(yè)等電子信息行業(yè)乙方客戶轉(zhuǎn)變，越來越多的組織意識(shí)到通過ISO20000認(rèn)證的重要性。

為幫助組織響應(yīng)不斷增長的服務(wù)需求和不斷變化的服務(wù)交付環(huán)境，ISO/EC20000-1:2011已被于2018年9月份發(fā)布的IS0/IE020000-1:2018取代。根據(jù)國際認(rèn)可論壇(AF)關(guān)于COVD-19(新冠疫情爆發(fā)期間的FAQ，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)裝換的過渡期截止日由原2021年9月29日延裝至2022年3月29日，即2022年3月30日起，所有ISO/IEC20000-1:2011(簡稱舊版標(biāo)準(zhǔn))版認(rèn)證證書均將失效，不論其證書中標(biāo)識(shí)的有效期是否到期。

三 通過IS020000認(rèn)證的收益

建立T信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通時(shí)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，表明組織已經(jīng)按照T服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自我約束，由此可以為企業(yè)帶來多方面的收益，包括但不限于：

1.提升企業(yè)品牌形象

企業(yè)實(shí)施T信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)相關(guān)認(rèn)證，能向公眾和外部客戶展示自身的信息技術(shù)服務(wù)管理水平，能向外部證明自身管理能力符合相關(guān)T服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，是向外部客戶或相關(guān)方彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

2.提高細(xì)期下服務(wù)官理水平

通過實(shí)施IS020000信息技術(shù)服管理體系對于對外部客戶提供T服務(wù)的組織而言，明晰T管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有叮服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；對于為內(nèi)部客戶提供Π服務(wù)的組織而言，為企業(yè)業(yè)務(wù)部門提供性價(jià)比更高的IT服務(wù)支持，從而確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，縮減運(yùn)營成本、提高業(yè)務(wù)盈利能力。

3.滿足組織市場準(zhǔn)入需求

對IT行業(yè)企業(yè)來說，各類體系資質(zhì)證書是企業(yè)在投標(biāo)時(shí)彰顯自身實(shí)力的重要武器，不同證書在不同的投標(biāo)標(biāo)的會(huì)有不同的分?jǐn)?shù)占比。其中IS020000認(rèn)證證書尤為重要部分項(xiàng)目標(biāo)的甚至明確要求IT服務(wù)管理體系認(rèn)證證書作為準(zhǔn)入條件。

4.獲取主管部們財(cái)補(bǔ)貼

為相應(yīng)國家相關(guān)行業(yè)政策，推進(jìn)?域企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)提升自身信急技術(shù)服務(wù)管理能力各地主管部門對本地區(qū)通過第三方IS020000認(rèn)證的企業(yè)有不同的財(cái)務(wù)補(bǔ)貼政策。